您现在的位置:腾博娱乐tb988>> 企业学问>> 高端访谈>>正文内容

张瑞敏:让每个人成为自己的CEO

??? 二、让员工创造价值的同时体现自身价值

??? ——员工是创造价值最重要的角色

??? 要明确,员工在企业发展过程中有着非常重要的角色定位,有着企业创造价值最重要的活力。有位外国记者问我:企业有三部分人——股东、客户和员工。西方认为股东最重要,因为他们的态度决定了企业。“你们的态度是什么?”我说,“是员工。因为股东要利润,利润来自客户,但没有员工的创新,客户会摒弃企业。美国许多企业出现造假丑闻的原因,就是光做漂亮的报表,让股东非常满意,高层管理者的期权也获益匪浅,但企业最后倒闭了。”我非常佩服丰田把全员动员起来,每个人都在改善自己的工作,整个企业的竞争力非常强大。

??? ——员工的创新需要一个组织平台

??? 如果把员工放在第一位,就必须打造一个员工创新的平台。在海尔,大家进行了一种颠覆,把原来的“正三角”组织架构变成“倒三角”。一般的企业是按照职能等级形成“正三角”,上面是最高领导,往下依次是部长、处长,最底下是员工。但恰恰是员工直接面对客户,了解客户需求。如果把客户需求反映上去,再等领导做决策贯彻下来,就没有办法及时满足客户需求。因为信息化时代用户的需求随时在变化,满足客户需求最重要的是两个字:速度。所以大家把组织结构变成“倒三角”,一线经理直接面对客户、满足需求。

??? 而领导的任务是给员工提供资源。以前领导指挥员工,现在变成领导和员工一起听客户指令;以前员工只是被动听命于领导,现在变为主动创造用户需求。大家从去年开始到现在做了一年多,目前最大的难度还是在观念上。《管理大未来》编辑加里·哈默说过:“管理创新最大的障碍,是对传统管理深信不疑。”所以大家要求自主经营体一定要以员工为中心,供应链要提供资源,要保证经营体完全满足客户的需求。

??? ——“倒三角”的自主经营体三准则

??? 大家以“倒三角”组织体系建立的自主经营体有三条准则:端到端、同一目标、倒逼体系。第一个准则,“端到端”。这是一线经理从客户的难题出发,到客户的需求满足为止,从客户端再到客户端。第二个准则,“同一目标”。目标确定后,所有人都是同一目标。如果研发人员说要三个月,那不可以,研发时间必须在保证用户需要的两个月之内完成。竞争对手承诺三天送货,海尔承诺一天送到,物流就必须改变现有的经营状态,保证能够在一天送到。第三个准则,“倒逼体系”。就是从所制定的目标,倒逼这个团队当中的所有人做到。

??? 在金融危机中,倒逼体系起到了非常大的作用。比如:海尔目前在“家电下乡”中占有40%的份额,就运用了倒逼体系。大家考虑到,在城市销售的产品直接拿到农村去会有问题,比如农村的电压不稳,于是大家提供了停电还可以保证两天不化冻的电冰箱;有些地方没有自来水,大家就提供没有自来水也可以使用的洗衣机。这样,农民感到非常适用。

??? 进军海外市场也是非常困难的一件事。虽然海尔产品在海外销售量逐渐增加,但高端产品销售比较困难,于是大家把欧洲作为了突破口。比如:巴黎有一个高档百货连锁店,大家先去推介。客户不要,店员说我无权说了算。大家就把这个任务给了自主经营体,目标是进入这个店并卖到一定的量。他们就把店周围20个公交站的路牌做了广告,具体先容海尔冰箱:这是高档冰箱。消费者在公共汽车站看到之后,就到店门口看,然后再到店里问你们这有没有广告上的这种冰箱。客户觉得有消费者需要海尔冰箱,也开始动心了,最后提出一个条件:海尔冰箱进来两个月的时间卖的量必须超过法国一个知名品牌,差一台就永远不要进来了。随后,这个自主经营体想了很多办法,和用户沟通,宣传产品,最后销量超出了原来目标,真正进入这个渠道了。

??? ——“人单合一”有真正持久的竞争力

??? 商业模式和模型有什么区别?我认为两者有本质区别,商业模式是从过去很多次失败中摸索出来的,是动态的,它能保证在未来的市场变化中以变制变、变中求胜。而管理模型往往生搬硬套。像丰田的看板管理,美国汽车厂把丰田所有动作全部录下来,全部分解,还是学不会。原因在于管理思路不对,不是全员动员起来。

??? 大家现在正在打造“零库存下的即需即供”商业模式。大家创业之初“砸冰箱”,现在是“砸仓库”,库存天数已经降到5天。根据公布的数据,中国企业的平均库存天数大概是35天。

??? 企业都有三张表:损益表、资产负债表、现金流量表,现在大家正在推进让每个员工都有一张表,把企业资产变成员工个人资产。比如:销售100万的产品,这是企业资产,最后员工应该销售出120万,那20万才是增值,再扣除员工的费用,剩下的才是利润。利润中留下行业平均利润,剩下的分成。这就像联产承包责任制说的“先国家,后集体,剩下都归自己”,这样员工肯定愿意干。

??? 美国会计协会和大家已经交流过很多次,他们认为这是对美国管理会计一个非常大的突破。沃顿商学院一个教授仔细研究了大家的模式后,说这不是方法而是对传统管理的颠覆。

?


感动 同情 无聊 愤怒 搞笑 难过 高兴 路过
【字体: 】【收藏】【打印文章】【查看评论

相关文章

    没有相关内容
XML 地图 | Sitemap 地图