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消极心理的表现及负面影响

  当一个员工的压力超过了个人能承受的范围时,就会产生一些消极心理。消极心理会给员工带来消极行为方式,导致情绪低落或过于紧张,往往容易患各种疾病,严重时甚至影响一个企业的发展。
  
   现代社会企业中充斥着各种各样的压力,员工身处在这样的环境中每天都避不开这些压力的影响,尤其在当今信息高速发展的条件下,很多变化扑面而来,让员工猝不及防。据2013年最新调查结果显示,多数上班族因压力大影响情绪,近八成职场人每天都会有压力,其中,55.2%的人表示压力过大致使自己每天都绷着脸不苟言笑,35.5%的人每天压力大导致工作无法按时完成,25.9%的人感觉不管是上班还是下班都在思考着工作上的问题,大脑一直处于工作状态,感到晕晕胀胀的,时间一长就会有退缩的想法。压力是如此的普遍,以至于只有10.9%的人表示自己不会觉得有压力。
  通常来讲,当一个员工的压力超过了个人能承受的范围时,就会产生一些消极心理。有什么样的心理就会有什么样的行为方式,所以消极心理会给员工带来消极行为方式,甚至影响一个企业的发展。那么,消极心理具体有什么样的表现呢?
  拿破仑•希尔曾列举过一些消极心态:
  1. 愤世嫉俗,认为人性丑恶,时常与人为忤,因此缺乏人和;
  2. 没有目标,缺乏动力,生活浑浑噩噩,犹如大海漂舟;
  3. 缺乏恒心,不晓自律,懒散不振,时时替自己制造借口去逃避责任;
  4. 心存侥幸,空想发财,不愿付出,只求不劳而获;
  5. 固执己见,不能容人,没有信誉,社会关系不佳;
  6. 自卑懦弱,自我压缩,不敢信任本身潜能,不肯相信自己的智慧;
  7. 或挥霍无度、或吝啬贪婪,对金钱没有中肯的看法;
  8. 自大虚荣,清高傲慢,喜欢操纵别人,嗜好权力游戏,不能与人分享;
  9. 虚伪奸诈,不守信用,以欺骗他人为能事,以蒙蔽别人为雅好;
  10. 过分谨慎,时常拖延,不能自我确定,未敢当机立断;
  11. 恐惧失败,害怕丢脸,不敢面对挑战,稍有挫折即退。
  消极心态除了会影响员工的心理健康,甚至形成心理疾病外,还可能对生理健康造成损害,因为人的身与心是交互影响的。大家的传统医学就非常重视情绪和健康的关系,《素问•阴阳应象大论》说“怒伤肝”“喜伤心”“思伤脾”“忧伤肺”“恐伤肾”,不同的情志刺激会导致相应的脏腑功能损伤。而西医的实证研究也证实,人在恐怖时,会出现瞳孔变大、口渴、出汗、脸色发白等一系列变化。过度的消极情绪,长期不愉快、恐惧、失望,会抑制胃肠运动,从而影响消化机能。情绪消极、低落或过于紧张的人,往往容易患各种疾病。
  下面,大家就具体举几个企业的案例,来看一下消极心理给员工和企业带来的影响。

愤怒:为什么晋升的不是我?

  小杜大学毕业后就进了一家上市企业做市场专员,当初看重这家企业,除了不错的薪水之外,还有一个非常重要的原因,就是因为这家企业的企业学问——企业的HR面试时曾讲到——企业鼓励每位员工精益求精,如果员工能把每个细节都做好,无论任何岗位都有升迁的机会。就是抱着付出必将有回报的信念,小杜每天都很努力地工作,每一份调研都尽心尽力,每一个策划都反复斟酌,每一场活动都精心布置。2年之后,企业下来一个他期待已久的晋升为市场部主管的机会,可是,他万万没有想到的是,领导根本没有提拔他,而是提拔了同部门的一位在他看来“只会打酱油”的同事小张,这让小杜非常愤怒。他认为企业的考核体制很不公平,领导太偏心。自从晋升结果公布以来,小杜每天都很烦躁,看同事们都不顺眼,根本无法安下心来,工作出错率也很高,上周的业务报表中,一项活动支出的费用少写了一个零,险些给企业造成很大损失。他觉得,这样的企业,他实在干着没意思了。
  通过和小杜深入沟通,大家了解到,小杜在工作中确实有很优秀的表现,但是他忽略了职场中一个非常重要的因素——职场人际关系。他展示给别人的都是他个性中非常要强、非常骄傲的一面,在工作中,他眼里也只有竞争,而没有发现合作的重要性,这势必导致他和同事们的关系都很疏离。而小张恰恰是一个非常善于处理人际关系的人,显示出很强的领导能力。而小杜陷于自己愤怒的情绪里,所以他自己很难发现这一点。

自卑:我还能找回以前的自己吗?

  珊珊今年32岁,研究生毕业后进了一家企业的客服部工作。3年之后,她被提升为客服部主管,又过了3年,积累了更为丰富的经验之后,她跳槽到另外一家企业当了客服部经理。工作的第一年,绩效做得非常好,领导也非常欣赏她。刚好企业规模扩大,在广州成立了分企业,分企业组建了一个更为庞大的客户服务团队,领导就把她调任到分企业去做经理。在珊珊看来,自己拥有7年的客户服务工作经验,搞定这个新的团队应该没有问题。可是,当她来到广州真正接手这个团队之后,竟发现这个团队和自己想象的出入很大,不仅这些客户服务人员并不服从她的管理,更为糟糕的是几乎每天都有人离职,在她任职的一个月中已经有30多个人陆续离开。尽管她做了很多努力,但都于事无补。慢慢地,她开始怀疑自己的能力,越来越觉得自己不行,认为根本没有能力做好现任的工作,于是每天上班都担心,尤其特别怕又有员工来找她谈离职。她扪心自问:那个曾经信心满满的她底气到底去哪儿了,她还能做回以前的自己吗?
  当详细询问了珊珊目前的工作情况之后,大家发现:第一,她目前所在的这个客户服务团队的员工数量是以前的5倍;第二,这个团队的员工年龄普遍很小,几乎都是90后,和她之前管理的80后团队有很大的差异;第三,之前的工作中,身边都有很好的领导和同事在工作中给予她引导和支撑,而现在只有她自己在广州孤军奋战。此外,还有一些个人方面的原因,也分散了珊珊的一部分精力。所以,调任新的岗位之后,新环境的不适应导致了珊珊一度的挫败,开始变得自卑,并怀疑自己的能力。

抑郁:是什么改变了她?

  芳芳是一位30岁的外企白领,在同事的印象中,她一直都是一个活泼热情的女孩子,以前部门组织活动的时候,她都是积极的参与者甚至是组织者,还经常邀请大家一起去她家里玩。可是,自从她休完产假回到企业之后,好像变了一个人一样,大家都看得出来,她的情绪经常很低落,旁边的同事有时候会看到她自己一个人悄悄流泪,她在工作中也变得不爱说话,工作效率明显不如从前,对很多娱乐活动也都没有了兴趣,甚至连她之前很喜欢的活动也都找借口推掉,就连企业一年一度的年会她也找个借口很早就离开了。这让周围的人非常诧异,为什么仅仅休了半年产假,芳芳就变了一个人呢?
  后来,同事们通过多方了解,慢慢才知道了真相。芳芳在生产之后没多久,就知道了老公有外遇的事情,这对芳芳是非常大的打击,因为芳芳和老公本来是大学同学,婚后同事们去她家的时候还经常夸他们小夫妻非常恩爱,让大家很是羡慕。可就是这样看起来如此稳固的感情竟会出轨,这是芳芳万万没有想到的。她怎么都想不通,经常陷入痛苦之中,最终患上了产后抑郁症。
  上面三个都是比较典型的消极心理的例子,这三个例子中员工也都因为这些心理因素,导致了情绪低落、绩效降低。文献中有报道对铁路工业系统5年半中发生的570例工伤事故进行安全心理学调查研究,结果表明,由于人的因素导致事故的占88.4%,其中,事故发生前的心理状态异常、不遵守操作规程、认识过程的心理原因以及个性心理等心理原因,占人的因素的81.8%。由此说明,工伤事故绝大部分都来自于不健康心理引起的不安全行为。
  (编辑系心融(中国)集团咨询中心资深心理咨询师)


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