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比用户要求做得更好

 

   精益求精、一次做好、缺陷为零、不断超越,如此“重质如命”的企业怎不令客户拍手叫好!


  中国一航沈阳飞机工业(集团)有限企业是中国航空工业大型骨干企业,是中国500家最大工业企业和100家知名企业之一。企业自1951年创建以来,共研制生产了20多种机型、数千架歼击机,创造了新中国航空工业发展史上10个“第一”,被誉为“中国歼击机的摇篮”。
  近年来,一航沈飞人以“航空报国、追求第一”的理念和“激情进取、志在超越”的精神不懈追求,在确保完成型号任务的同时,大力发展民机产业,并先后组建沈飞日野汽车制造有限企业、沈飞民品工业有限企业、沈飞巴士制造有限企业、沈阳飞特豪华家具制造有限企业、沈飞进出口企业、沈阳沈飞档案装具厂等6个控股和参股子企业,培育企业新的经济增长点。特别是近5年来,企业销售收入以平均每年36%的速度持续、快速、稳定增长。企业先后荣获 “国家全面质量管理先进企业”、“中国企业管理杰出贡献奖”、“全国质量效益型先进企业”、 “全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。
  一航沈飞之所以能够取得这样的成绩,很重要的一条经验就是企业高度重视品牌学问建设,从质量创名牌、服务创名牌、宣传创名牌、学问创名牌四个方面整体推进品牌学问建设,形成了具有一航沈飞特色的品牌学问建设体系。这之中,树立“质量是沈飞人的生命”的质量理念,以过硬的质量创造更多客户已成为沈飞人坚定不移的追求。

  质量管理体系科学化


  要想树立一流的产品形象、创立名牌,必须要有科学的管理手段,依靠严密的现代企业管理体系。为此,一航沈飞成立了质量管理委员会,总经理为质量第一责任人,建立和完善了从上到下的质量管理组织体系,分工负责,环环相扣,有序运作。企业领导亲自抓,生产厂重点抓,专职部门全力抓,班组、工段具体抓,真正在企业内部形成了一个完整、严密的质量管理网络。工作的每一个环节、每一道工序,都有明确的质量责任。对产品的检验,始终坚持操作人员自检、下道工序兼检、质量检验员检查的“三检”制度,加强了对产品质量的全过程控制,保证了质量体系的有效运行。
  营造质量氛围学问化
  一航沈飞从企业发展的全局出发,把质量学问建设提到议程上来,全面开展了质量学问建设。企业确立了质量学问理念,如:“质量是航空人的生命”、“军品质量不好就是犯罪,民品质量不好就是自杀”、“诚实守信、精益求精、一次做好、缺陷为零”等等。这些理念广大员工已经耳熟能详,并自觉贯彻到行动之中。
  在质量学问建设中,企业还开展了丰富多彩的质量学问活动,如:质量学问活动周、质量学问活动月、“树榜样、立标兵、学先进、赶先进活动”、超差报废原因分析和现场小培训活动。在质量学问月期间,表彰质量标兵和质量优秀员工,并通过企业各媒体广泛进行宣传报道,使质量标兵和质量优秀员工成为人们学习的样板。在质量活动月期间,企业利用电视台、广播、标语、板报、常识竞赛、质量专题演讲比赛等形式,宣传质量学问的内涵,增强了员工的质量意识,使“质量是航空人的生命”这一理念潜移默化地影响着员工的行为。一些单位还对损失大、影响大的质量事故,采用公开曝光、废品巡回展览、质量警示台等方法,用活生生的事例对员工进行质量教育,形成了一航沈飞特有的质量学问现象,为提高企业质量管理水平、促进经济效益进一步增长起到了良好作用。

  实行质量赔偿制度化


  企业根据质量目标和分解下达的质量指标按月考核。产品生产过程中出现的质量问题,由责任单位分析原因,制定整改措施,避免同类问题重复发生;属技术关键等原因,监督相关单位,完善纠正措施;属未严格实行质量体系文件,完不成质量指标或给企业造成经济损失的给予责任单位经济处罚,严重的给予单位领导和责任者通报批评、行政处罚。为追求“零缺陷”的质量目标,在全体员工中进一步树立了“诚实守信、精益求精、一次做好、缺陷为零”的质量方针,因责任心不强造成责任性质量损失的按质量损失额的一定比例进行赔偿,并形成制度化。

  加强问题跟踪全面化


  为了及时发现管理、产品、生产环节存在的质量问题,使企业对质量体系中存在的薄弱环节采取及时、有效的纠正和预防措施。企业质保部门对质量问题进行全方位的跟踪和检查,把发现的问题进行归总,根据汇总后的信息反映的质量问题,及时进行修正,及时调整质量管理计划;各相关部门以及各生产厂、班组制定整改方案和具体措施,经过修正和整改,做到质量问题的闭环管理,使质量问题能及时得到归零处理。通过以上措施,2004年,一航沈飞荣获了由中国质量协会颁发的“中国质量鼎”称号,这是中国一航和辽宁省获此殊荣的唯一一家单位。

  重在信誉提升服务化


  在军机、民机、民品的生产经营实践过程中,一航沈飞清醒地认识到,如果自己的服务跟不上去,不仅用户不会满意,产品也不会有销路,企业也根本谈不上创品牌。尤其对于军品,一航沈飞总经理李方勇特别提出:军品也是商品,军队就是大家的客户,必须树立“对市场的特殊理解和对客户的特别关注”的客户理念。为此,企业把“优质、文明、高效”服务,作为每一个员工的服务观,作为赢得市场、赢得客户、赢得经济效益的重要手段。
  企业经过多年的实践,建立了完整的销售服务体系。销售服务体系包括售前服务、售中服务、售后服务。售前服务即做好产品售前的性能先容、操作方法等方面的培训,使用户熟悉产品、信赖产品;售中服务即现场服务,在销售过程中,尽力解决用户提出的问题和困难,让用户满意;售后服务即在售出产品后,定期向用户提供技术咨询、维修和服务项目;在产品销售量比较集中的地区,增设服务网点。
  事实说明,用户对一航沈飞产生的良好印象,是用心服务的结果。认同沈飞的服务,就是认同沈飞这一品牌,这无疑成为沈飞销售产品的价值取向;“比用户要求做得更好”已经成为一航沈飞人的共识。一航沈飞人正在用高品质的产品和服务,开拓更加前沿的市场。这一切,带给大家的回报将是一航沈飞的品牌价值无止境升值!
         


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