您现在的位置:腾博娱乐tb988>> 腾博会娱乐手机版>> 本期要目>> 独家策划>>正文内容

得人心者得市场

 

  市场人心是什么,是价廉物美的购买,是后顾之忧的解除,是意想不到的享受。

   古人曰:得人心者得天下。这虽然是针对政治家而言的,但对于商家和企业经营者来说,得人心者得市场也是一个真理。无论你的摊子希翼铺得多大、经营之道如何精通,若无品德,不能赢得人心,则一切都等于零。
  有外史记载,清代乾隆年间,南昌城有一点心店主叫李沙庚,以货真价实赢得顾客盈门,但赚了钱后便搀杂使假,对顾客也怠慢起来,生意日渐冷落。一日,郑板桥来店买点心,李沙庚惊喜万分,恭请题写店名。郑板桥挥毫题写“李沙庚点心店”六字,墨宝苍劲有力,引来众人观看,但还是无人进餐。原来是“心”字少写了一点。后来李沙庚请求补写一点,但郑板桥却说:“没有错啊。你以前生意兴隆,是因为‘心’有了‘一点’,而今生意冷淡,正是因为‘心’少了‘一点’“。李沙庚感悟,悔恨莫及。
  而另据报载,杭州西湖宾馆推出客史档案的个性化服务,客人只要来这个宾馆住过两次,宾馆就可查到客人来自何处、生活习惯、喜爱的菜肴,从而为客人提供优质服务。
  无独有偶,泰国的东方饭店堪称亚洲之最,几乎天天客满,不提前一个月预订是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功,是他们有特别的优势么?不是!是他们有新鲜独到的招数么?也不是!那么,他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢?要找到答案,不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
  王老板因生意经常去泰国,第一次下榻东方饭店就感觉很不错,第二次再入住时,他对饭店的好感迅速升级。那天早上,他走出房间去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪,反问:“你怎么知道我姓王?”服务生说:“大家饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓。”这令王老板大吃一惊,因为他住过世界各地无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅,服务小姐微笑着问:“王先生还要老位子吗?”王老板的惊讶再次升级,心想尽管不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到他惊讶的样子,服务小姐主动说明说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说:“老位子!老位子!”小姐接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了:“老菜单,就要老菜单!”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜,由于这种小菜他是第一次看到,就问:“这是什么?”服务生后退两步说:“这是大家特有的小菜。” 服务生为什么要先后退两步呢,他是怕自己说话时不小心口水落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是美国最好的饭店里王老板也没有见过。后来,王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡,并附了一封信,信上说东方饭店的全体员工十分想念他,希翼能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶,发誓再到泰国去,一定要住在“东方”,并且要说服所有的朋友像他一样选择。原来,东方饭店的经营的确没使什么新招、高招、怪招,他们采取的仍然是惯用的传统办法:提供人性化的优质服务。只不过,在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时,他们却进一步挖掘,抓住大量别人未在意的不起眼的细节,坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,不遗余力地推向极致。由此,他们靠比别人更胜一筹的服务,更容易赢得顾客的心,入住天天爆满也就不奇怪了。
  杭州西湖宾馆和泰国东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代,做什么事情如果只会做“规定动作”,只满足于和别人做得一样好,没有竭尽全力超越别人、争创一流、做到极致的意念和行动,就难以从如林的强手中胜出、在激烈的角逐中夺魁!
  另有一个例子,讲的是某地一糖果店老板从摆地摊做起,发展到批发糖果、办连锁店,生意越做越大,十分红火。而他的秘诀是“多把糖添些进去”,十几年天天如此。这虽是一件小事,却赢得了人心,许多人都愿意多跑点儿路到他这里来买糖果。由此可见,人心是一笔无形资产,是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业、商家而言,经营人心才是事业持续发展的关键。因为得人心者得市场!
             


感动 同情 无聊 愤怒 搞笑 难过 高兴 路过
【字体: 】【收藏】【打印文章】【查看评论

相关文章

    没有相关内容
XML 地图 | Sitemap 地图