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善待“挑剔”


  『无论干得多么出色,你都免不了遭遇挑剔,在挑剔面前,是退还是进?』
 
  春秋战国时期墨子的得意门生耕柱,因为聪慧好学成为大家公认的优秀生,但他却时常遭到老师批评与指责,有时甚至被弄得无地自容。一日,耕柱窃问老师:“难道这么多学生中我竟如此差劲,以至于令您老人家这样责骂我吗?”墨子慢条斯理地回答道:“假如我现在要上太行山,依你看,我是应该用良马来拉车呢,还是用老牛来拉车呢?”“当然是用良马来拉车呀!” 耕柱不容置辩地答道。“为什么不用老牛来拉呢?”墨子反问道。“理由非常简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子笑了笑:“你答得非常正确。我之所以时常责骂你,也是因为你能够担负重任,值得我一再地教导你与匡正你!”耕柱如释重负。
  严格要求,尽量挑出显露的或隐匿的毛病,以便完善完美,这无论是作为学生的还是下级的,不能说是坏事。因为有了“挑剔”,你就会谨慎、认真,就不会居功自傲、“大意失荆州”。因此,正确对待无论来自何方的挑剔,尤其是来自上司的挑剔,这作为一名管理者来说,是明智之举、自我完善之举。
  但是,不得不注意的是,墨子的“挑剔”是育才,而其他师者、头儿们的“挑剔”也会如此心底无私、胸怀坦荡吗?现实中的“挑剔”其表现形形色色:
  表现之一:时常提醒,警钟常鸣。
  表现之二:显示权力,好中挑刺。
  表现之三:生性多疑,无中生有。
  表现之四:关系紧张,故意叼难。
  这些“挑剔”,有的是善意的,有的是随意的,有的是刻意的。面对种种“挑剔”,当事者不可回避地必须作出回答,否则你将处于被动。然而,怎样应对才好呢?

  认真干好每件事

  既然免不了来自上司的挑剔,大家为什么不把分内的事情干得好一点再好一点呢?干好每一天、干好每件事,不留下任何把柄让人家有可乘之机,那么,挑剔就失去了进攻的通道。这就需要大家的管理者,把“认真负责”扎扎实实地写进自己的大脑,既要认真做好每一件事,也要认真检查每一件事,不让每一件事留下疵点。一旦发现问题,务必及时处理解决,不留下任何后患。即使遇到自己把握不住的,宁肯多向上级请示汇报,也不要擅作主张,以求得上司的理解与支撑,这样就可减少上司的挑剔。
  但是,干好每件事并不能阻挡个别上司喜欢挑剔的步伐,面对这种情况,当下属的不要自生怨气,更不要手足无措,挑毛病本是上司的职责,更是上司高人一等的水平,如果不让上司挑出点问题来工作反而还难以推动。面对这种情况,作下属的不免先来点“自我牺牲”,故意在不伤大雅的地方送上点“小毛病”给上司“挑”,当上司满足了挑剔的欲望后,作下级的充分理解、及时改正,事情就会顺水推舟,最后达到理想的目的。
  认真干好每件事,尽可能少在事前夸“海口”。一些管理者为了向上司表决心,爱在事前作承诺,而承诺一旦作出,其实也给自己埋下了给上司挑剔的可能,因为不可预测的事情过程以及结果,往往是不以自己的主观愿望为转移的,并且你也无法确切地知道上司到头来所希翼的最终目标,一当结果与承诺出现差距,或者即使达到目标而非上司真正想要的目标时,就会弄得你窘相百出,最后落得声败名裂。

  主动汇报少沉默

  主动向上司汇报工作,让上司及时全面地了解和掌握基层情况,这本是下属的职责,也是减少上司挑剔的有效方法。现实中,一些属下只管“埋头苦干”,不习惯汇报,美其名曰“少说多干”,这其实是一种错误的观点。因为“不说”上司自然不会更多了解情况,也免不了增加挑剔的可能;还有一种情况是,因为一时与上司缺乏沟通,受到上司冷落,因而就惧怕与上司接触,不愿向上司汇报,正因为不汇报,上司更缺乏了解、更会挑剔,而下属就更不敢汇报,而上司就越更挑剔,由此形成恶性循环。上述两种情况都是作为管理者的一个大忌。
  主动汇报沟通首先要了解上司的性格、爱好、工作习惯,同时还要清楚自己的特点与弱点,如何将自己的特点与上司的习惯无缝结合,一定不要让自己的弱点成为与上司沟通的障碍。另一方面,即使与上司产生了隔阂,或者让上司产生了猜疑,切忌不要保持沉默,应该主动打破沉默,积极与上司及时沟通、主动汇报情况,当上司充分了解了情况后,或许曾经有过的隔阂或者猜疑就会迎刃而解。
  主动汇报沟通一定要及时,不要造成让人家“恶人先告状”的结局。事前先汇报后行动,即使出了差错,也容易得到上司的理解与同情;一定不要动起来再汇报,更不要“先斩后奏”,如果让上司有“欺君”之感,即使你干得再好,也难免不会遭到无端挑剔,但如果干得糟糕,就有可能惹来“杀身之祸”。

  后退一步自然宽

  即使你百般认真工作,也难免不会出现问题或错误,也成为上司挑剔的把柄。遇到这种情况时,作为属下的一定不要偏袒自己的过错,更不要埋怨上司挑剔的苛刻和责怪的不近人情,接受批评、主动认错、痛改前非,这是唯一正确的态度。如果你竟持不服态度,甚至还据理力争,只会惹来上司的更大恼怒,那以后的日子就实在不好过了。有时,上司的挑剔或许有些过分,责怪也有些过火,但是“人在屋檐下不得不低头”,忍一忍、退一步,也许就会“雨过放晴”。须知,与上司“针尖对麦芒”,到头来吃亏的多半是下属。另外,“退步”也要坦然。下属在接受挑剔甚至批评时,一定要表现真诚和服气,不要怨声载道,更不要让上司感到你有“秋后算账”之意。否则,上司对你以后的挑剔就有可能变得更过之而无不及。
  即使你认为上司才能平平,或许还不如你自己,也不要处处显示你“高人一筹”的能干,因为这无形中会给上司带来难言的不安与压力,那样的话,嫉贤妒能的上司就会把更多的“小鞋”给你穿上,使你面临“四面楚歌”。“木秀风必摧之”,下属必须善于伪装自己,即使有更大的才能也需厚积薄发,善于敬重上司,虚心听取意见,即使遇到不周的安排或不妥的意见,也不要轻意抵触,即使要提也要在不经意之间善意地提出,切莫让上司感到你的威胁,更不要让上司感到不安,那样的话,你工作越是出色,而所带来的麻烦就会越大。如果真让上司产生了不安,属下应该大胆主动地与上司交心,表明你的心迹与忠心,消除上司的怀疑与不安。只有这样,你才能安稳地在上司手下成为一名忠实的得力干将,也才不会招来更多无端的挑剔。

  多些赞美少指责

  每一个上司都希翼自己的属下忠心耿耿,都希翼每一个属下紧紧围着自己的指挥棒转,最忌讳属下在背地里议论上司的长长短短,更反感属下甚至与上司唱反调。顺从与赞美,是每一个上司都十分愿意接受的,即使有时上司有意安排属下畅所欲言,而内心深处所希翼听到的仍然是“颂歌”,而非“厥词”。对于这样的上司,属下就应该明白自己的地位与背景,而不要一参加“民主生活会”就不分上下地称兄道弟、忘乎所有;一听到“请大家提意见”就意见一大堆地摆到桌面上,那样的表现,其实就给自己埋下了“挑剔”的隐患。
  多赞美,少指责,诚心的恭维会增加上司对你的亲近感与信任感,消除上司对你的戒心,相应地,上司对你的挑剔也会随之减少。自古以来,何以善于恭维的人总能够受到别人喜欢、总能够得到上司提拔;而远离上司、不亲近上司的人常常会“劳苦功高”却“锁在深闺无人问”?因为人性的核心是情,激活人性的也是情,一旦情相通,性就相近,“赏识”就会从上司那儿逐渐传递给属下,届时,属下得到的就会是“糖”而非“苦”。而自持“清高”、吝啬赞美上司之辞的人,你不赞美上司,难道还希翼上司主动来赞美你、赏识你、重用你吗?
                     


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