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企业战略失败主因:经理人实行力差

      受过MBA训练的经理人往往擅长就一个计划进行决策,但是他们对如何实行这个计划,运用什么样的流程和领导力,把战略转化为成果却知之甚少。 

    作为MBA教育的结果,企业经理人都有着在某一项计划中进行决策的权力,但在实行计划的时候都显得能力不足。

    这是因为大部分MBA在规划方面接受了大量的培训,但是关于实行的培训很少。要解决企业战略的失败,必须使他们能学习到实行的诀窍。

    缺乏实行的经验会产生诸多严重的后果。

    咨询管理企业Marakon和经济学人智库联合进行了一项调查,访问了197家企业的高层管理人员。受访者表示,他们的企业只取得了战略规划63%的效果。麦拉孔旧金山所的实行合伙人麦克尔。曼金斯(Michael Mankins)说,他相信希望值和实际表现之间的差距在相当程度上是企业战略实行失败所造成的。

    如何能解决这个问题?

    企业战略失败在于实行步调不一致

    实行会因为各种原因出错,但最基本的原因之一是战略的重心随着时间的推移而在不断变化。惠普企业在收购康柏之后,试图在个人电脑领域在规模上和戴尔电脑一决高下。惠普在这一过程中的表现可谓是目标转移的典型案例——这个星期进行价格竞争,下个星期又展开服务竞争,同时又采用互相矛盾的高成本渠道进行销售。其结果就是:首席实行官凯莉。费奥纳失去了她的工作,而惠普仍然必须解决那些重要的战略问题。

    出色实行的第一步就是明确挑战。麦拉孔纽约分所的合伙人理查德。斯蒂尔认为,实行的挑战其实基本上是协调同步的问题——在正确的时间为正确的顾客提供正确的产品。有很多原因使得协调同步很难做到。斯蒂尔举例说,欧洲一家企业的地区性生产计划也许需要重新配置15个不同的供应链,了解15个国家的市场。“做起来确实很困难。”

    另外一个经典案例就是错误的协调同步:联合航空企业为了和西南航空等新企业竞争,推出一个名为TED的低价航空服务子企业。到目前为止,这个主意还是不错的。但是联合航空企业试图用原来的成本结构进行竞争,结果这成为它把市场输给低价航空企业的主要原因。

    战略彻底失败的另外一个原因是个人抵制变革。在很多情况下,抵制的理由会显得相当充分。有时候,一项战略在最高层看来可能很有道理,但是他们没有充分考虑到这个战略对整个组织的影响。

    而且,学问因素也会妨碍战略的实行。企业有时候会试图采用一个已经证明是行之有效的战略,但却没有意识到他们所运行的市场需要一套完全不同的策略。即使是在实行方面打遍全球无敌手的沃尔玛,也会因为学问差异而犯下错误:沃尔玛最初进入巴西市场时,它试图和供货商签署他们在美国定下的具有巨大影响力的相同合约。供货商拒绝合作,沃尔玛不得不被迫重新评估其战略。

    然而,最大的障碍还是不能专心实行:一旦计划定下来,很少有跟进,来确保计划正确实施。

    罪状之一:“只有不到15%的企业会定期检查计划的实施进展,”曼金斯说。而且,企业只衡量第一年的目标——企业管理者为了拿到奖金,通常故意把第一年的目标设得比较低。他认为,缺乏内省使得企业更加容易忽视失败的计划。而忽视失败则让企业更不会跟进下一个战略计划。在麦拉孔旧金山分所的合伙人迈克。皮瑞格(Mike Perigo)看来,要想出色地实行计划,频繁的沟通必不可少。“大家发现,那些高效率的企业在高层领导团队和部门经理之间都有定期的对话沟通。”

    改善企业实行力的两个办法

    曼金斯说,改进实行的最佳方法有两个思想流派。

    1、强调人员。让正确的人员到位,正确的事才会被做好。但是,有的人坚信正确的人才是招聘来的,而不是培训出来的。“这一派的观点就是,你得到一个优秀的人才,你给他高薪,而且薪水高低和实行结果无关,”曼金斯说。而其他人则认为,关键是要通过培训来提高实行人员的表现,以及通过建立诚信负责的企业学问来提高一般员工的表现。曼金斯引用3M企业的创始人和首席实行官小W.詹皇。麦克纳尼的话说,如果你能把每个人——无论他们的职务是什么——的工作表现提高15%,企业就能取得非凡的业绩。

    2、改善流程。霍尼韦尔(Honeywell)首席实行官拉里。博西迪(Larry Bossidy)也是《实行:完成任务的法则》的编辑之一,就是流程派的积极倡导者。海宾纳克也坚决提倡更好的流程对实行的重要性。“如果你没有得力的人员,当然你也不可能把事情做好。但是有多少组织把不好的人聘请回来呢?他们都聘请了优秀的人才。所以一定是别的东西挡在了路上,”他争论说。曼金斯则认为两者都有可取之处。“我不认为那两个流派是相互对立的。我想它们不过是一个硬币的两面而已,”他说。

    麦拉孔的专家建议说,那些为股东带来最高回报的企业应该把两者结合起来。回过头去看1990年的股票表现,就会发现大部分表现得最出色的企业都把对流程的关注和对经理人发展的关注结合在了一起。思科、3M和通用电气都同时强调这两点。而博西迪的霍尼韦尔则与之相反,把重心大部分放在流程上——曼金斯提到,只取得了一般的业绩。

    五大措施提升实行效果

    提高实行效果是一项不断进行的工作。然而,也有一些步骤,适用于每个企业,采取这些步骤后,都能够取得递增收益。

    1、开发一套实行的模式

    衡量战略成果的标准有不少。比如说,对战略制定者而言,迈克尔。波特(Michael Porter)的比较优势理论为他们提供了定义市场领先地位这个目标的工具。如果要评估范围更小的计划,威廉。夏普(William Sharpe)的资产定价模型,或者最近出现的实际选择权理论(real options theory)都可以扮演类似的角色。

    对于经理人来说,“有一个模型——这个模型至少对经理们有用——可以用来找出那些他们在实施计划时会担心的可变因素是非常重要的。没有这样一个模型,经理们就可能会说:”大家只要把球交给什么人,让他来料理此事就可以了。‘这就是他们的实行计划。但是这个计划不会有任何结果。“

    2、选择正确的考核依据

    对于企业而言,销售额和市场份额永远都是衡量业绩的最重要的考核依据,但是越来越多的一流企业在选择考核依据的时候,不仅选择那些帮助他们衡量企业财务表现的考核依据,而且考虑计划是否成功。举例来说,当一家大型的有线网络提供商意识到他们打入一个新市场的速度和他们在那个地区所拥有的销售代表数量成正比,那么企业高层就会开始跟踪在特定区域销售代表数量增加得有多快。

    但海宾纳克警告说,另外一点需要注意的就是要选择一套考核依据,这样一旦市场情况发生变化,他们也可以因势而为。比如说,在一家汽车生产厂,汽车的销售额也许是一个很好的考核依据,但是如果利率上升,销售额也会受到影响。一套好的考核依据就会把这个因素考虑进去。

    3、不要忘记计划

    人们往往容易在计划上达成一致,然后就把它抛到脑后。要想让计划一直在议事日程上,办法之一就是在企业高层会议上,把运行和战略分开讨论。虽然海宾纳克认为战略只有在融入运营之后才会取得成功。曼金斯和他的同事们则认为,日常事务和宏观战略常常让高级管理层穷于应对,只有采取这样一种分开讨论的方法,才能把他们的注意力集中到某个计划的进展上。

    4、经常评估业绩表现

    在大多数企业,业绩评估一般一年只做一次。然而,在曼金斯看来,很多领先的企业都比以前更加频繁地评估计划的进展情况。“沃尔玛之所以擅长实行,是因为它每天都知道每家门店所做的事情有没有取得效果,”曼金斯说。今年,沃尔玛在圣诞销售旺季结束8天后就发现自己的圣诞销售策略并不奏效。这就让企业有可能采取行动缓解损失。如果它不是那么快就发现问题的话,事情很可能不会得到解决。

    5、加强沟通

    有的企业存在这样一种错误的学问:在制定战略的高层和实行战略的企业下层之间泾渭分明。询问计划的进展是确保计划重要性的好方法。

    皮瑞格的建议是:在战略实行过程中,高级管理团队和部门经理之间要定期举行会议。他说,这是一种“直接的,能起到示范作用的领导方式”,可以说服整个组织,企业对这个计划是严肃认真的,如果计划没有切实实行,就会产生一系列后果。“这是来自最高层的承诺信号,也是企业下属所期待的承诺。”

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