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康佳:以诚信规范经营

   



    康佳集团股份有限企业(以下简称康佳集团)前身是“广东光明华侨电子工业企业”,成立于1980年5月,是中国改革开放后诞生的首家中外合资电子企业,1991年8月改组为中外公众股份制企业。在各级领导的关怀、引导以及各界的支撑下,经过25年来的快速成长,康佳集团已由一家来料加工的小作坊,发展成为以彩电、移动通信产品为主导产业的大型现代化、多元化的上市企业。康佳集团依照国际先进模式建立了市场导向型的管理体系,并多次荣获“中国企业学问品牌建设十佳单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“中国最受赞赏外资企业”等称号,并成为深圳市首家销售收入超百亿元的电子企业。“KONKA康佳”商标也被认定为中国驰名商标。
  作为一名优秀的企业公民,康佳不仅追求经济效益,而且还不遗余力地承担起社会责任。“取诸社会,回馈社会”是康佳精神内涵的重要元素,以积极的行动参与社会实践活动是其良好企业公民的标志。“帮助他人,其实就是帮助大家自己”,只有得到社会的支撑才会有企业的发展。

  严格财务制度
  保障股东利益

  康佳集团树立了“诚信为本、依法经营”的理念,管理层的法制意识、道德修养不断增强。企业产权明晰、法人治理结构不断完善。作为上市企业,除按信息披露制度要求,进行定期或不定期的信息披露外,还自愿地进行制度未规定的信息披露。企业接受各级主管部门的引导以及社会公众的监督,聘请了中介机构对年度会计报表进行审计,并接受中介机构的监督。过去的3年(2002-2004年)里,企业利润平稳增长。特别是2003年、2004年,随着企业经营管理的稳步提升,企业利润逐渐增长,企业整体呈良好的发展态势。企业不存在操纵账面利润、大股东侵害小股东利益的行为。

  建立用户服务体系,提供
  “手握手的承诺,心贴心的服务”

  康佳集团历来重视用户服务工作,早在1989年便专门成立了为消费者提供服务的机构——康佳集团售后服务办公室,为用户解决售后机器维修问题,并提供上门维修服务,成为彩电制造企业中较早提供上门维修服务的企业。为加强用户信息管理,康佳于1993年自主开发了用户管理系统App,开始了用户档案的信息化管理,使服务工作趋向规范。1994年起,为配合“中国质量万里行”的活动主题,康佳聘请了国内高校教授在全国范围内开展维修技术巡回讲座,在各地引起了强烈反响。1997年康佳在全集团范围内全面推行贯穿科研、生产、售前、售中、售后的“大拇指服务工程”,更好地实施了用户满意工程。1998年,康佳还投入了大量的人力、物力资源,进一步完善了总部—分企业用户服务部—经营部用户服务站—特约维修网点的四级服务体系。凭借强大的服务网络,使康佳用户无论身处何地,都可以享受到至精至诚、尽善尽美的服务。1998年12月底,根据业务发展的需要,康佳将售后服务办公室改组为“用户服务中心”, 强化了其对服务网络的监督、管理、引导、考核的职能。用户服务中心在集团领导的大力支撑与各部门的通力合作下,已开通了康佳大拇指服务专线电话95105999,并先后开发并完善了R/3、CRM、CS信息系统。康佳还在全国范围内组织了“保养胜于维修”、“维修技术比武”等大型系列活动,服务网络监控、质量信息反馈、维修备件、技术培训等方面的管理能力得到加强,服务人员素质及技术水平持续提高,服务渠道复用能力得到提升。
  经过10多年来的不懈探索与努力,凭借丰富的用户服务经验、完善的服务体系及稳定的服务队伍,为用户提供了专业、快捷、满意的服务,康佳产品在消费者心目中树立了良好的服务口碑,取得了一系列的荣誉: 2001年中央电视台经济生活栏目经过长达半年多的问卷调查,康佳荣获“家电售后服务消费者满意品牌”; 康佳连续荣获中国质量协会、全国用户委员会颁发的“全国用户满意企业”称号;2003年《消法》实施10周年之际,康佳荣获《中国消费者报》维权信息网颁发的“维护消费者合法权益突出贡献”奖;中国电子信息产业发展研究院颁发的 “2004年中国通信业产品与服务客户满意金牌企业”奖等。
  康佳集团的用户满意度一直保持在较稳定的水平。2004年经第三方(广东省用户委员会)用户满意度调查,康佳集团(彩电)的用户满意度为78.4分。2005年用户服务中心特委托第三方每季度对彩电各维修点的服务满意度进行调查,结果为:2005年第一季度服务满意度为78.87分;第二季度服务满意度为78.39分。通过调查,用户服务中心对服务网络的整体服务情况有了更客观的认识,同时将根据调查结果对各服务网点进行有的放矢地整改,将用户满意工程不断深入到服务一线。

  保障员工权利
  追求企业与员工的共同成长

  康佳集团以“团结开拓、求实创新”的企业精神和“创新生活每一天”的经营理念为核心企业学问,突出了“以人为本、员工至亲”的学问特色,追求企业与员工的共同成长。
  康佳集团依法成立工会组织,并依照《工会法》代表员工行使职权。从1998年开始,工会组织就与企业订立了《集体合同》,为员工提供了更多的保障条件,使企业与员工得到了“双重”保护。企业在依法管理劳动用工的同时,积极发挥企业党委、工会、共青团、女工委等组织的作用,参与劳动关系的协调。各组织都建立了多层级的管理架构,管理至基层,通过设立“总裁信箱”、“合理化建议信箱”、“各职能部门信箱”等沟通与交流渠道,使得员工的意见或建议能及时有效地反映到相关部门并得到处理。特别是对于企业与员工双方在履行劳动合同过程中发生的争议,积极发挥工会组织“双维护”的职能,由工会代表参与劳动争议的协调,达成共识,使劳动争议得到妥善处理。
  集团设立的女工委员会,专职负责女工、计划生育等管理工作。在劳动关系管理上,保证女工在“三期”内的劳动关系,且不因此影响工资薪酬等标准。目前,女性在董事局成员及监事会成员中所占比例分别为1:9及1:3。
  康佳集团实行全员劳动合同制管理,所有岗位的聘任均按任职条件进行评估,决不受民族、性别等因素影响,从而做到员工能进能出,消除了“铁饭碗”的弊端,改变了员工工作终身制的观念,使员工进一步树立主人翁意识,把自身的利益与企业的命运紧密联系在一起,提高了企业的用工质量,增强了企业对激烈市场竞争的应变能力。集团还指派专职工作人员在职权范围内,依法对集团全员劳动合同的签订、履行、变更、解除、终止等实施行政管理。通过加强劳动合同的管理,防止和减少了劳动争议的发生,保护了企业与员工双方的合法权益,使劳动关系得以和谐、健康地发展。
  康佳集团依据国家以及地方有关的法律法规管理劳动用工,特别是关于员工劳动报酬、福利待遇、工作(加班)时间、各类假期、劳动纠纷处理程序等,都依法制定了相关管理制度并严格遵守。把工资薪酬管理制度向全体员工公开,对于工资的组成项目、计算办法、发薪日期、加班工资计算比例等,都有明确定义。特别是加班工资的计算,分别按平时加点、假日加班、法定假加班的法定比例计算。实行标准工时制,严格控制加班加点时间。员工享有法定假期以及企业带薪年休假。员工休假(包括法定假、企业带薪年休假、产假、婚假、看护假、丧假、病假等)均按规定计发假期工资。在招用员工时,决不招用不满16周岁的童工。对于已招用的未满18周岁的未成年工,用工单位决不安排其从事有毒有害的工作岗位。依法为员工办理市社会保险的缴交手续。缴费工资均按员工个人工资标准实行,缴交费用按法定比例标准由单位及个人共同承担。
  建立完善的培训系统,给员工学习和发展的空间。康佳集团尊崇以人为本的宗旨,把人视为企业的第一资本、是企业最宝贵的财富。为不断提升员工技能,帮助员工成长,集团成立了专门负责员工培训的机构——康佳学院。该学院通过系统地培训需求调研、讲师选拔、课程评估等流程,采用内部培训、外部培训和双向交流等形式,为员工业务能力和技巧的提升提供了广阔的平台。
  为满足员工业余学问生活,康佳集团建立了图书馆,并通过康佳通讯、多媒体营销等内部刊物的出版,为员工内部学习与交流提供了平台支撑。为丰富职工的业余生活,建立了员工活动中心,并通过举办才艺比赛、篮球比赛、龙舟赛、演讲比赛等模式,调动员工参与业余生活的积极性,进而达到身心娱乐、强身健体、激发竞争意识、提高合作精神的目的。
  为员工提供优良的工作、生活环境,最大程度地保障员工利益,企业得到了员工的高度认同。多年来,康佳集团员工队伍较为稳定,员工流失率与同行业相比较低。以深圳总部为例,在康佳连续工作10年以上,与企业已签订无固定期劳动合同员工的比例达33%。和谐、稳定的劳动关系,为企业的稳步发展提供了保障,同时也为维护社会的稳定尽到了责任。

  建设良好的供应渠道
  营造公平友好的交易环境

  在新经济时代,企业之间的竞争已从单一实力的较量,转向了供应链之间的竞争。多年来,康佳集团致力于供应链快速响应和竞争优势的提高。竞争优势的提高与供应商的紧密协作密不可分。为此,一直以来康佳集团将供应商作为自身外部资源的重要部分,给予高度重视,并不断推进相互间合作关系的持续改善,与供应商建立了良好的合作关系。为加强紧密合作,康佳集团从几个方面努力,积极营造公平友好的交易环境,并取得了显著的成绩:
  从市场和设计源头入手,做好产品规划,在产品设计阶段注重产品的标准化、模块化和集成化工作,并建立了以产品集成化开发管理模式的技术创新体系,提倡产品设计阶段供应商的早期参与,加强紧密合作,缩短产品开发周期,提高产品竞争优势;
  注重以市场为导向,通过以销售、生产、采购为一体的计划和预算模式,建立了一套系统的内部管理模式,快速响应市场和有效规避风险、保持与供应商良好稳定的合作;
  通过基于供应商能力的供应商开发管理和基于供应商表现的考核管理,逐步实现基于战略伙伴关系的供应商发展策略,推动供应商工作的持续改善和质量的提高;
  作为实施企业信息化建设较早的企业,充分利用信息技术,有效实现了企业内外、企业上下游之间的信息共享。对于供应商有效安排生产、缩短交货周期、降低库存起到了良好的促进作用。

  依法经营
  树立良好的商业信誉和企业形象

  作为一家电子制造企业,康佳集团的发展壮大离不开各级政府的关怀和支撑。虽然追求利润是企业生存和发展的原动力,但并不是企业使命的全部。康佳集团清楚地认识到,随着社会和经济的发展,企业不能仅仅把目标盯到股东身上,还要照顾到消费者、员工、债权人、政府、社区以及社会(包括环境)的利益。将企业治理的“股东利益至上”目标逐步向“利益相关者”过渡。
  税收是国家的命脉。一直以来,康佳集团始终如一地认为,依法纳税是每个企业应尽的义务。企业是成长在整个社会之中的,企业的成败很大程度依赖于社会环境。康佳集团是广东省的纳税大户,成立25年来,累计上交税金达到40多亿元,其中2002年至2004年累计纳税近7亿元,树立了良好的商业信誉和企业形象。
  康佳集团自成立以来从未拖欠货款,更无恶意欠费等情况发生,赢得了社会的敬重,同时创造了非常大的社会效益。康佳集团还积极参加双拥工作,与驻港、驻澳部队、深圳边防武警部队分别结成军民共建单位,支援部队建设。康佳集团积极安置转业军人及军属就业,即使在企业出现经营困难大量裁员的2001年度,也无一名转业军人或军属下岗。

  履行企业社会责任
  积极参与公益活动

  通过履行企业社会责任,康佳集团在社会上树立了良好的品牌形象,得到广大消费者的赞誉,促进了企业管理水平的提升,带来了良好的经济效益。同时也得到了政府给予的许多优惠政策及办理业务的绿色通道。
  经过26年的创新与发展,康佳集团先后为社会提供了近10万个就业岗位。特别是自1995年开始,康佳集团有计划地招收西部贫困地区青年进入康佳下属机构工作,这部分青年在康佳的就业经历改变了自身,也改变了家乡的学问传统和精神风貌。
  康佳集团积极参与公益事业,长期支撑“希翼工程”。从1993年开始,康佳集团陆续捐资500万元,在陕北、井冈山等革命老区及湖北、湖南、安徽、黑龙江等省份的贫困地区,先后援建了8所希翼小学,使近3 000名失学儿童重新走进了课堂。在1998年,我国长江、嫩江和松花江流域遭遇特大洪涝灾害时,康佳集团一举向灾区捐赠了总价值500万元的财物。在1999年,京九铁路正式通车之际,康佳集团耗资3 000万元,组织了“康佳心·京九情”系列公益活动,包括命名“康佳号”列车、组织“康佳艺术团”赴京九沿线地区巡回演出,以及在京九沿线贫困和欠发达地区招收员工赴深圳工作等。2003年8月,国内首架由企业冠名的深圳航空企业“康佳号”客机免费搭乘数名考上北京的学子北上求学,康佳还请来形象代言人张曼玉亲自为学子送行。
  正如康佳集团总裁侯松容所说,对公益事业的持续投入和长远支撑已经成为康佳长期发展战略的重要组成部分。作为一个优秀的企业公民,康佳今后将主动参与更多的社会公益活动,为社会发展作出更大的贡献。同时也会不断加强管理,关注员工的成长,提高产品和服务质量,更好地回馈社会。
  康佳集团已将履行社会责任融入到企业学问建设之中。在去年开年的第一天,康佳员工就曾宣誓:“大家立志成为中国民族工业的优秀先锋,勇于承担社会责任,坚决维护公众权益;诚信立企,产业报国,激流勇进,立足全球,超越自我,进取高远;锻造中国的世界品牌”!
  2005年,康佳集团出资为由共青团中央和康佳集团联合主办的“我的创业梦想,我的创业故事”活动拍摄、制作公益广告片,并在中央电视台和全国各主要地方台投放和播出,旨在为有志青年的创业梦想提供缜密的引导和坚实的支撑,希翼青年创业行动能成为康佳“企业公民”道路上一块坚实的里程碑。

  遵守环境保护标准
  建造绿色企业

  康佳集团自建立以来,就把环境保护作为企业的一项长期战略目标来实施,环境保护的功能全面覆盖企业的每个职能组织和全体员工。从新项目开始,集团就十分重视项目的环境影响评估,对于污染大的项目,即使其经济效益非常好,企业也坚持环境一票否定制度,从而确定了集团长期发展与环境相协调的企业方针。对于产品的设计和制造生产,选择环境功能好的产品,并在产品的生产过程全面实施环境保护,确保环境指标超过和达到国家地区的环境要求。康佳集团自建立以来,没有环境污染超标情况发生,也没有产生环境纠纷,没有受到过因环保相关的行政处分、处罚。
  为进一步提升企业的环境绩效,回报社会,康佳集团于1998年开始实施ISO14001环境管理体系,并于同年通过了ISO14001国际国家双重认证,成为中国家电行业首家通过国际国内双认证的绿色企业。企业的彩电产品和冰箱产品也取得了中国环境标志产品的认证。为加深对社会的绿色影响,康佳集团将环境管理体系向所有的集团下属企业、组织进行全面推广和普及。到目前为止,集团的所有下属企业已经建立了环境管理体系,其中,牡丹江康佳彩电和冰箱基地、安徽康佳彩电基地、康佳冰箱厂、东莞康佳生产基地、常熟康佳基地、博罗康佳线路板厂、康佳模具厂、康佳通信科技企业等都已经取得了ISO14001认证,重庆康佳基地和陕西康佳基地已经建立了环境管理体系并将于近期通过ISO14001认证。整个集团全面实施ISO14001环境管理体系,对社会有很大的影响,企业也付出了较大的财务成本支出。据不完全统计,集团在实施环境管理体系中的费用超过了1 800万元。同时,企业对超过1 000家供应商进行了环境影响,对他们的环境行为进行了有效管理。在此影响下,有100多家供应商主动实施了环境管理体系,这给社会带来了巨大的环境效益。
  康佳集团总部位于环境优美的深圳市华侨城,作为全国著名的旅游区,社区环境幽雅,康佳先进的环境管理模式不仅没有给社区带来不好的影响,还对社区环境有了很好的提升。例如:康佳率先在社区实施固体废物分类处理、每年在社区义务造林绿化、率先在社区实行环境风险和应急管理、在社区普及环境保护的常识等,使得社区与企业的社会关系友好和谐。在今后的发展中,康佳集团也将坚持“地球常绿、康佳永兴”的环境方针,始终与环境友好相处,实现环境、经济、社会效益的统一。
  在今后的发展中,康佳集团不仅要更加遵守企业伦理和商业道德,同时还要借鉴国内外社会及环境责任标准,成体系地推进企业公民体系的建立和完善工作,把企业社会责任上升到企业发展战略的高度。


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