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通用电气的考核秘笈

    通用电气企业(GE)名列全球500强第一位,完善的管理、辉煌的业绩,使其得到全球范围的尊重,而通用企业这艘企业界航空母舰的管理之道,一直被人们奉为管理学的经典之作。GE的考核制度则是其管理秘笈中的重要篇章,从通用(中国)企业的考核制度可以发现GE考核秘笈的重点所在。
    通用(中国)企业的考核内容包括"红"和"专"两部分,"专"是工作业绩,指其硬性考核部分;"红"是考核软性的东西,主要是考核价值观;这两个方面综合的结果就是考核的最终结果。这可以用二维坐标来显示。

 
    年终考核的四张表格
    四张表格里,前三张是自我鉴定,其中第一张是个人学历记录;第二张是个人工作记录(包括在以前的企业的工作情况);第三张是对照年初设立的目标自评任务的完成情况,根据一年中的表现,取得的成绩,对照通用企业的价值观、技能要求等,确定自己哪方面是强项,哪些方面存在不足,哪些方面需要通过哪些方式来提高,需要得到企业的哪些帮助,在未来的一年或更远的将来有哪些展望等。原任总裁韦尔奇在当年刚加入通用企业时就在他的个人展望中表达了他要成为通用企业全球总裁的愿望。
    第四张是经理评价,经理在员工个人自评的基础上,参考前三张员工的自评,填写第四张表格,经理填写的鉴定必须与员工沟通,取得一致的意见。如果经理和员工有不同的意见,必须有足够的理由来说服对方;如果员工对经理的评价有不同的意见,员工可以与经理沟通但必须用事实来说话;如果员工能够说服经理,经理可以修正其以前的评价意见;如果双方不能取得一致,将由上一级经理来处理。在相互沟通、交流时必须用事实来证明自己的观点,不能用任何想象的理由。
     员工的综合考核结果在二维表中不同区域时的处理:①当员工的综合考核结果是在第四区域时,即价值观和工作业绩都不好时,处理非常简单,这种员工只有走人;②综合考核结果在第三区域即业绩一般、但价值观考核良好时,企业会保护员工,给员工第二次机会,包括换岗、培训等,根据考核结果制定一个提高完善的计划,在三个月后再根据提高计划考核一次,在这三个月内员工必须提高完善自己、达到目标计划的要求。如果三个月后的考核不合格,员工必须走人。当然这种情况比较少,因为人力资源部在招聘时已经对员工做过测评,对员工有相当的把握与了解,能够加入通用企业的都是比较优秀的;③如果员工的综合考核结果是在第二区域时即业绩好但价值观考核一般时,员工不再受到企业的保护,企业会请他走;④如果员工的综合考核结果是在第一区域,即业绩考核与价值观考核都优秀,那他(她)就是企业的优秀员工,将会有晋升、加薪等发展的机会。

 
    把简单的事情做好
    考核能够取得预定的目的,有多方面因素,在所有这些因素中,最重要的不是通用中国企业的考核方法、考核制度有多复杂、有多高深,而是通用中国企业人能够把简单的事情做好、做到位。而这正是通用(中国)企业的价值观"确立一个明确、简单和从现实出发的目标,传达给所有人员"所要求的。
    通用中国企业的考核工作是一个系统的工程:目标与计划的制定,良好的沟通,开放的氛围,过程考核与年终考核结合,信息的及时反馈,考核与员工的利益紧密联系,强调通用(中国)企业的价值观,领导的支撑,管理层与一般员工的积极参与、有一个制度来保证等。

 
     目标与计划的制定:目标计划是全年考核的基础,目标计划必须符合五个标准"SMART":S是SPECIF鄄IC,目标必须具体、明确;M是MEASURERABLE,目标计划必须是可衡量的;A是ACTIONABLE,目标计划必须是可实行的;R是REALIC,目标计划必须是可行的;T是TIMEBOUND,目标计划必须有时间表。目标计划的制定必须与企业、部门的目标一致,制定目标计划必须与员工反复沟通推敲,在实行时如发现有不妥之处,必须马上修正。 


     良好的沟通。包括各部门的上下级之间,人力资源部与其它部门之间,保证无阻碍沟通。这样员工和经理才能得到比较全面的信息。通用企业的环境是开放的,员工可以很轻松地与经理甚至总裁交流。良好的沟通也是通用企业的价值观所要求的,乐于听取各方的意见,致力于群策群力,良好的沟通不仅包括面对面的交流,员工的自我评定也是一种沟通渠道,员工有什么想法,有什么要求,希翼得到企业哪些帮助等都可以在考核时写清楚。

 


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