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三说企业传媒

??? 甘当“乌鸦嘴”的:《海尔人》

??? 海尔,第一个进入哈佛案例库的中国企业;
??? 张瑞敏,第一个走上哈佛讲台的中国企业家;
??? 海尔学问,20世纪中国人创造的一个奇迹;
??? 现在,每年有40万人到海尔参观学习,美国《华尔街日报》、《纽约日报》、英国《金融时报》、日本《朝日资讯》等全球著名的媒体几乎都到过海尔。海尔学问作为一个世界知名的品牌学问,其优秀的学问内涵,绝不是一句话两句话能够说清楚的,值得学习和借鉴的东西很多很多。
??? 海尔集团内人手一份的《海尔人》报是海尔企业学问的重要组成部分,这些年海尔一直倡导的企业学问在这张“资讯纸”上得到了最大限度的落实。“谁晃荡大家的目标,大家就应晃荡他的椅子、票子、面子。”《海尔人》秉承的宗旨是:为了事业要敢于得罪人,如果你不敢得罪人,企业就要让你“自己得罪自己”,因为你得罪了工作。
??? 在《海尔人》每一期上都有指名道姓的批评文章,员工们调侃地称之为“乌鸦嘴”。但正是这张“乌鸦嘴”使员工与企业的价值观协调一致,引导和约束员工符合企业整体的价值评判标准。
??? 《海尔人》报的批评报道是从员工最关心的食堂开始的,反映“生日面量太少,吃了一碗,等很久也没有再上来”、“面是凉的”等等。报纸一出,立即吸引了全厂的员工,大家认为这样的报纸才有看头。从那以后,《海尔人》报的批评报道越来越尖锐,直至点名批评中层干部,批评的重点已经深入到干部的观念问题,只要不利于企业发展的观念、人和事,都批!在外人看来,《海尔人》报点名批评干部简直是“血淋淋”的,入木三分,太锋利了!
??? 一位不愿意透露姓名的中层干部说,《海尔人》几乎点名批评过所有副总裁,但它无论对谁总是出于公心和善意,决不搞人身攻击。每期还发表针对性较强的评论性文章。这种不留情面的严格的舆论监督加强了对员工和领导的约束,为海尔培养高素质的队伍起到了巨大的作用。
??? 企业学问不是形式,而是企业领导人素质的外化。如果企业主要领导没有鲜明的是非标准要求,就不可能带领一群人完成在改造客观世界的同时改造主观世界这一艰巨任务。《海尔人》报的批评报道和针对性极强的评论性文章,促进了批评与自我批评风气的养成,成为一种难能可贵的“海尔精神”和“海尔作风”。  
??? 《海尔人》的批评报道还有一大特点就是爱演“连续剧”:抓住问题一追到底,直到解决。时刻提醒海尔的管理者要重视问题、研究问题、解决问题,不能“讳疾忌医”,对问题视而不见,听而不闻,亡羊补牢也要及时地补。其“乌鸦嘴”特色就是避免企业陷入成功泥潭的一个监督机制。俗话说:“群众的眼睛是雪亮的,”管理者自己发现不了的问题就需要交由群众来发现,来提出。
??? 《海尔人》为什么能这么一如既往做一张使得“人人自危”的“乌鸦嘴”呢,得到的回答有两点:
??? 一是《海尔人》的“乌鸦嘴”作风跟张瑞敏旗帜鲜明的支撑分不开,如果《海尔人》没有批评性的文章,张瑞敏不见谁被点名了,就会去找主编,责问他最近怎么没有批评性文章,主编如果说近期没有问题的话。张瑞敏就会认为是主编发现问题的能力太差了,或者说发现了问题而不敢揭露问题。连发现问题的能力都没有,要你这个岗位干什么?你发现不了问题,你的岗位就没有用了。张瑞敏还对主编说:“你不点别人的名,我就要点你的名。”《海尔人》的编辑们从此以后不敢再呆在办公室里编文章了,经常下到基层里去发现问题、揭露问题、解决问题。
??? 二是《海尔人》是所有海尔人的公器。《海尔人》经常发起全员讨论的大活动,以大众传媒和特色活动为载体,使广大员工参与并认同海尔学问,使得海尔学问成为海尔人的学问,人人都要参与创建的学问,有利于统一员工的思想,增加员工对学问建设的支撑。
??? 《海尔人》动用企业的舆论工具去剥人的面子,凡此种种,使得“能上能下”成为干部的信条,批评与自我批评成为改善工作的利器,自省自励成为引人向上的路径。
一个人也好,一个企业也好,不能或者不敢正视自己的缺点、毛病、问题,无疑是不利于自己进步和发展的。大家都不敢批评,不敢讲实话、真话,最终受损害的一定是员工利益、企业利益和国家利益。现在大家的企业传媒界“报喜不报忧、歌功颂德、粉饰太平”的刊物比比皆是,不知他们看了《海尔人》这张大“乌鸦嘴”做何感想呢?

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