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中国电信企业学问评价报告

 
  从今年6月开始,按照国资委宣传局工作部署,中国电信在全集团范围内启动了企业学问建设评价试点工作。在试点工作实施中,中国电信各级单位对此项工作给予了高度重视,并通过试点工作,进一步推进了中国电信企业学问建设。


  领导推动

  接到任务后,中国电信集团企业领导对此十分重视,企业党组书记、副总经理尚冰和企业党组成员、副总经理张晨霜多次强调指出,国资委选择中国电信作为企业学问建设评价的试点单位,不仅是对中国电信企业学问建设工作的肯定,也是对大家实际工作的充分信任,大家要认认真真、扎扎实实地做好此项工作。在工作中,要全面、客观、实事求是地反映中国电信的企业学问建设工作现状,要以此次试点工作为契机,对中国电信的企业学问建设工作进行一次全面梳理,认真检查大家工作中存在的问题,促进中国电信企业学问建设工作再上一个新的台阶。
  为保证试点工作顺利进行,中国电信集团企业成立了由集团企业企业学问部为主、各相关部门参加的企业学问建设评价试点工作小组,负责组织实施企业学问建设评价的试点工作。
  2008年6月,集团企业又借中国电信政研工作会召开之际,召集各省企业企业学问部主任在京开会,部署了开展试点的有关工作,并对如何开展试点工作进行了集中培训。

  制度保证

  为保证试点工作按质、按量和按时完成,中国电信制定了企业学问评价建设试点工作实施方案,对开展试点工作的组织机构、内容、任务、进度安排、评价方式和评价人员选择等,都作了具体安排。方案中明确要求,各单位要结合本单位的实际,根据员工的工作特点,细化工作方案,积极开展企业学问建设评价试点工作;要向被调查单位的干部员工讲明开展企业学问建设评价工作的意义,积极争取被调查单位干部和员工的支撑;要将此次工作作为本年度各相关单位企业学问建设工作的重中之重,列入年度工作考核内容之中。

  有效分解

  查阅资料。在全面掌握集团文件及其他资料的基础上,按照评价体系内容,仔细查阅中国电信自启动企业学问建设工作以来相关的会议纪要、会议通知、文件、培训资料、识别系统资料及其他资料,力求内容翔实、客观,符合评价的要求。
  实地调研。调研活动主要采取看办公及营业现场、听汇报、召开员工座谈会等方式,了解相关单位的企业学问建设工作情况,并征求基层对集团企业企业学问建设工作的意见。
  问卷调查。根据评价体系的内容,编辑成了企业学问建设评价问卷,由各省企业企业学问部门负责,采用纸质或网络形式,下发给各级单位的员工。在问卷下发前,对被调查单位员工进行广泛宣传和动员。在确定被调查的对象后,又向他们详细讲明如何填写问卷。在问卷填写完毕后,再逐一回收,确保问卷保持很高的回收率。
  在被调查对象的选择上,参照国资委的相关工作要求,大家将被调查对象的选择比例数(被调查员工数量占中国电信员工总数的比例)确定为2%;同时,为真实反映企业员工对企业学问建设的意见,大家还将调查对象扩展到劳务工和实业企业的员工。
  在调查工作中,部分省企业为更加全面和深入地了解本单位的企业学问建设情况,适当地扩大了被调查对象的选择比例数,因此实际接收调查的员工数量占中国电信员工总数的2.5%左右。
  此次问卷,共发出问卷11038份,收回问卷11006份,回收率为99.7%。

  巧借东风

  评价与企业实际工作相结合,以试点为契机,推进中国电信企业学问建设。
  进一步提高了对企业学问建设认识。通过试点工作,许多单位对企业学问建设的作用和意义有了更加深入而全面的认识:企业学问建设的根本作用在于要融入到企业的具体经营管理中,并通过企业和员工的具体行为去体现企业学问的理念。在认识提高的基础上,许多单位进一步将企业学问建设作为提高企业市场竞争力的有力手段,从提高企业核心竞争力的角度去开展企业学问工作。
  不断完善本单位企业学问建设工作。许多单位通过扩大问卷发放范围或扩充问题提问范围等形式,对本单位近几年企业学问建设进行一次比较全面的检查,认真检查本单位在企业学问建设中存在的问题,透过现象,寻找产生问题的根本原因,并联系企业实际,制定具体的整改方案,以求本单位企业学问建设工作不断有新突破。
  积极完善和推进中国电信企业学问评价工作。中国电信企业学问建设评价工作已开展近两年,企业学问建设评价的对象主要是省和地市企业。为进一步推进此项工作,大家在认真参照中央企业企业学问建设评价体系的基础上,对中国电信企业学问建设评价体系进行了认真修改和完善,并准备以试点工作为契机,在全集团范围内全面推广企业学问评价工作。

  认真梳理

  通过试点,大家认真分析了中国电信企业学问建设现状:
  一是中国电信具有完备的企业学问理念,且企业学问建设组织机制健全,有必要的物质条件保障,能通过各种行之有效、丰富多彩的活动,将企业学问建设工作渗透到广大员工中去。
  二是员工对中国电信的企业学问理念认同度较高,并基本认同本企业的发展战略,精神状态健康向上。
  三是企业各项规章制度制定较完善,并且得到较好的贯彻。
  四是企业在精神文明建设、先进典型选树、品牌推广、用户服务、经营绩效等方面,成绩显著,连续3届被国资委考核为A级。   
  五是企业学问制度化建设还处于起步阶段,有许多工作需要进一步去完善。

  思考与建议

  通过企业学问建设评价,提高企业学问融入企业实际工作的能力。如果将企业学问建设单独作为一项职能来理解,就事论事、停留在表象加以评价,就不能准确分析判断出企业学问建设工作的真正成效,甚至可能出现学问建设工作很好,但企业实际工作却较差的现象。因此,大家进行企业学问建设评价,不能为“评价”而“评价”,不能为“学问”而“学问”,要通过“评价”看“管理”,通过“评价”提高企业学问融入实际工作的能力。具体方法就是在一些指标设置上,更多地从企业的经营管理工作来考虑,尤其是要多设置能直接反映企业学问工作成效的企业经营管理类指标。
  稳妥处理宏观性指标与微观性指标的关系。宏观指标是指有关企业大政方针和能反映总体态势的指标,微观指标是指有关企业具体工作的指标。如果宏观指标设置过多,则不能反映企业真实存在的问题,或发现的问题都是“大而空”的问题;微观指标设置过多,则不能反映企业的全貌,而且有限的篇幅,不可能将每个微观指标都列举出来。因此,企业学问建设评价体系在抓住若干个能反映企业全貌的宏观性指标后,应对其中关键性的指标进行具体分解和设定,使评价体系真正做到从大处着眼,小处入手。
  应对“亚学问”有更多考虑。中央企业企业学问建设评价体系,主要侧重点是对集团学问建设评价,但作为特大型企业,分支机构遍布全国各地,各地地域学问对当地企业的影响是非常大的,甚至可能左右某个企业的企业学问特点。因此,在评价体系中,能否增加一些“亚学问”的内容,特别是“亚学问”对员工工作习惯和行为准则影响的内容。
  应更多地考虑用户的因素。企业学问的主要作用,一是整合统一企业员工的价值取向,使之对企业的使命、愿景、目标、任务产生群体认同;二是能感召、影响外部公众对企业形象、企业产品、企业服务的认同,并由此影响其消费行为和消费习惯。因此,企业学问仅有员工的认知、认同还是不够的,还必须得到用户的认知、认同。所以,中央企业企业学问建设评价体系中,应考虑用户对某个企业企业学问的认同度、对企业形象的评价,等等,而这些因素,并不仅是客户对企业产品或服务的满意度就能代表的。


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