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测评:中国企业学问精细化管理必然之举

??? 企业学问测评已经成为当前国内企业学问建设的热点。然而,为什么要提倡企业学问测评?怎么开展企业学问测评?这些问题正困扰企业学问工编辑。为此,本刊记者(以下简称记者)独家专访了中国企业学问测评方法先行者刘孝全先生。
??? 中国企业学问测评兴起的必然性
??? 与企业管理发展相适应,中国企业学问正迎来一个精细化管理的新时代。
???????????????????????????????????????????????????????? ——刘孝全

[记? 者]

??? 您是国内较早倡导并践行企业学问测评的专家,为什么会提出企业学问测评这个话题?能分析一下当时的背景吗?
[刘孝全]
??? 谈企业学问测评,离不开企业学问,谈企业学问的话,离不开企业这个话题,谈企业的话,离不开经济和生产力这些更广阔的话题。简单的一句话,就是:企业学问测评是中国企业管理发展历史进程中的必然选择。企业发展导致了企业学问,企业学问必然迈向精细化管理,精细化管理势必伴随企业学问测评。
[记? 者]
??? 如何理解您说的“企业学问测评是企业管理发展的必然选择”这句话?
[刘孝全]
??? 既然说是必然,就轮不到大家喜不喜欢了。
??? 有些人说不喜欢测评,因为不喜欢数字,一看到数字就头疼。但是,企业学问测评,对于企业学问工编辑来说,不是看《画皮》,不敢看不想看,闭上眼睛靠猜测。对于现在或今后的企业管理发展,企业学问测评是迟早要登的“自古华山一条路”。
??? 为什么这么说呢?先从中国企业发展这个根源说起。中国真正称为企业的历史不过自改革开放以来的近30年,这30年从管理发展的角度而言,可以分成“粗放式”和“精细化”两个阶段,也可以叫做“从无到有”和“从有到精”这两个阶段,其间2000年应该算是个分水岭。在这个阶段,中国的企业学问从简单的产品包装、设计起步,逐渐发展成CIS系统,尤其是在国务院国资委、中共中央宣传部等推动下,在全国迅速形成了一个“热潮”,企业学问建设很快成为很多单位党建和政工工作的“新抓手”。这期间,企业学问建设的主要工作是集中力量设计理念体系、形象标识、行为规范,一般代表成果就是《企业学问手册》。
??? 但是,就在多数人如火如荼地开展企业学问建设时,其实企业学问已经开始发生新变化。而这个新变化主要来源企业发展。
??? 进入21世纪,尤其是中国加入WTO后,竞争加剧直接迫使中国的企业经营和管理都必须“更精、更细、更强”。企业增长模式从“粗放式”开始向“集约化”转移,ISO9000、精细化生产方法、“细节决定成败”理念开始广泛推行,企业管理的“精细化”时代开始到来。这样,原先满足于“从无到有”的企业学问建设就显得十分不对称,尤其是那些已经开始逐步习惯精细化思维的决策层,经常会对企业学问提出很多“精细化”的要求。
??? 譬如:2002年,联想副总裁刘军曾经提问:大家员工的士气下降了多少?大家当时都哑口无言。2003年,北京一家电力企业的书记就问大家:有没有办法准确地知道企业里的分歧究竟严重到什么程度了?等等,以至于现在还有央企的总经理在问:天下的价值观都差不多,问题是什么样的价值观对我来说更准确、更有针对性?去年,联通的一个总经理就很想知道,他们的凝聚力究竟比移动的差多少?
??? 这些问题,如果不能通过科学方法来衡量的话,是没法回答的,因而企业学问就将永远停留在“模糊”、“粗放”的阶段,根本不能适应企业精细化管理发展趋势的需要。也正是因为2002年被刘军追问逼得走投无路,我才深有感触地预见了企业学问测评这个必然趋势。
??? 2004年首届中国企业学问量化管理培训班举办后,这一特点更加明显了。前不久,在与山东省国资委联合举办的“山东百家企业学问测评公益活动”上,我就说:3年前,如果你说你在搞企业学问,大家都还觉得挺新鲜,但是,今天如果你仍然还在埋头搞企业学问建设,停留在这个阶段,你就已经很落伍了。
??? 总结起来,还是那句话,随着企业管理的精细化,企业学问管理的精细化管理也将成为必然趋势,这是一个客观的趋势,不是谁想要不想要的问题。


中国企业学问测评误区

??? 把调查与测评混为一谈,这是企业学问测评最常见的误区
??????????????????????????????????????????????????? ——刘孝全

[记? 者]
??? 直到今天仍然有很多人认为企业学问不能被量化,而且在理论上也一直存在争论。你如何看待这个问题?
[刘孝全]
??? 你说的这个问题,是个事实,而且还是很严重的事实。
??? 应该说,2004年3月首次公开讲授企业学问测评课程以来,就一直被很多人质疑,包括很多著名的专家。有专家还说:“能测评的就不叫学问。”
认为企业学问不能被量化,这是个认识上的误区,我把这误区叫做“企业学问测评的否定化”。
??? 学问究竟能不能量化?其实,我说两点你就会明白的。第一,举个眼前的例子,文字可不可以量化?图片可不可以量化?声音可不可以量化?如果这些都无法量化的话,那计算机、手机、数码相机这些东西都不能实现。第二,一般人都知道事物有质量互变的普遍规律,明白了这个,就会明白学问的量变与质变的关系,也就会明白学问的定性与定量的转化。其实,这就是计算机之所以能够把文字、图片等转化为数字的关键微妙。说到底实际上就是用了二分法,也就是二进制。
??? 我认为,对于那些认为企业学问不能被量化的人来说,如果能再领悟出质量互变的基本原理,就会走出这个误区。至于理论界所争论的“企业学问测评”的问题,主要是探讨的企业学问测评的方式、方法的可靠性,与通常所讲的“企业学问不能量化”并不是一个意思。
[记? 者]
??? 对企业学问测评认识的误区,除了这个之外,你觉得还容易有哪些别的误区?
[刘孝全]
??? 除了刚才讲的外,还有一种常见的误区,就是把企业学问调查与企业学问测评混为一谈。
[记? 者]
??? 企业学问测评与企业学问调查有什么区别吗?
[刘孝全]
??? 有,他们之间的区别,如同原油与汽油的区别一样。具体可以从四个方面来辨识。一是外在的区别,拿到一份问卷,你看看里面的调查题目是否可以加加减减,如果可以的话,这个显然就是一份企业学问调查问卷,真正的企业学问测评量表里的题目是不能随意加减的。为什么会这样呢?这就涉及到第二个关键的区别,题目背后有没有思路?企业学问调查的题目之间是没有什么逻辑关系和结构的,但是企业学问测评的题目背后是有逻辑结构的,有理论基础。第三个区别在数据统计分析过程能看到,企业学问测评的数据之间的关系是互通的,但是调查的数据之间都是相对孤立的。最后一个就是结果上,通过企业学问测评,最终可以直接找到决策方向、找出所需要的答案,但是普通调查的结果只是一些参考信息。
??? 从目前实际情况来看,大多数企业搞的“企业学问测评”实质上还是“企业学问调查”而已,与20年前、30年前搞的“调查”没什么大的区别。

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